Trong kiến trúc vận hành công nghệ thông tin hiện đại, tính liên tục của dữ liệu (Data Continuity) và khả năng khôi phục hoạt động sau sự cố là những chỉ số sống còn đối với mọi tổ chức và doanh nghiệp. Nắm bắt nhu cầu cấp thiết đó tại thị trường Việt Nam – một trong những quốc gia có tốc độ tăng trưởng số hóa và dung lượng lưu trữ nhanh nhất khu vực Đông Nam Á, Synology đã chính thức ký kết thỏa thuận hợp tác chiến lược, ủy quyền cho FPT Services cung cấp dịch vụ bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật tiêu chuẩn Authorized Warranty Provider.
Trọng tâm của mối quan hệ hợp tác này là việc thiết lập quy trình dịch vụ hậu mãi chuẩn hóa quốc tế, hướng tới tối ưu hóa chỉ số RTO (Recovery Time Objective – thời gian phục hồi mục tiêu) cho khách hàng doanh nghiệp. Synology và FPT Services đưa vào vận hành hai gói bảo hành nâng cao chuyên biệt:
- Gói Premium: Cam kết thời gian xử lý sự cố trong vòng 1 ngày làm việc.
- Gói Advance: Hoàn tất xử lý kỹ thuật trong vòng 5 ngày làm việc.
Việc rút ngắn thời gian xử lý kỹ thuật xuống mức tối thiểu giúp các tổ chức giảm thiểu rủi ro gián đoạn luồng công việc, bảo đảm các hệ thống lưu trữ tập trung, sao lưu dự phòng và cộng tác tệp tin luôn vận hành liền mạch.
Là đơn vị thành viên trực thuộc Synnex FPT với hơn 30 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hành và sửa chữa tin học, FPT Services sở hữu mạng lưới 6 trung tâm kỹ thuật hiện đại tại các đô thị trọng điểm trên toàn quốc. Đội ngũ kỹ sư được đào tạo chuyên sâu bởi Synology sẽ bảo đảm mọi quy trình chẩn đoán phần cứng, thay thế linh kiện và kiểm thử an toàn dữ liệu đều tuân thủ nghiêm ngặt tiêu chuẩn toàn cầu của hãng.
Cái bắt tay giữa một tập đoàn công nghệ dẫn đầu về giải pháp quản trị dữ liệu số và một đơn vị dịch vụ sau bán hàng có bề dày năng lực hạ tầng hàng đầu tại Việt Nam không chỉ khẳng định triết lý lấy khách hàng làm trọng tâm, mà còn cung cấp điểm tựa kỹ thuật vững chắc cho các doanh nghiệp trên hành trình chuyển đổi số. Độc giả có thể tham khảo chi tiết về phạm vi bảo hành và mạng lưới hỗ trợ trên cổng thông tin Synology.
