Công ty công nghệ bảo hiểm hàng đầu khu vực Igloo đặt mục tiêu trở thành công ty AI-native vào năm 2026, tích hợp AI vào toàn bộ chuỗi giá trị để tối ưu hiệu quả, thúc đẩy tăng trưởng và đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số ngành bảo hiểm Việt Nam.
Việt Nam, ngày 6 tháng 11 năm 2025 – Igloo, công ty công nghệ bảo hiểm hàng đầu khu vực, công bố chiến lược trở thành doanh nghiệp AI-native vào năm 2026, khẳng định cam kết thúc đẩy ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong hoạt động kinh doanh tại Việt Nam. Với việc đặt AI làm trọng tâm trong chiến lược vận hành, Igloo hướng đến giải quyết các thách thức lớn của ngành bảo hiểm, đồng thời góp phần thúc đẩy quá trình chuyển đổi số của lĩnh vực bảo hiểm tại Việt Nam.
Chiến lược này được triển khai trong bối cảnh các doanh nghiệp bảo hiểm tại Việt Nam đang tích cực tìm kiếm giải pháp AI để tối ưu vận hành và giải quyết những vấn đề cố hữu của ngành bảo hiểm. Sáng kiến trên cũng phù hợp với chiến lược quốc gia về phát triển AI của Việt Nam, hướng tới đưa trí tuệ nhân tạo trở thành động lực tăng trưởng chủ lực cho nhiều ngành công nghiệp vào năm 2030.
Thị trường bảo hiểm Việt Nam tiếp tục duy trì đà tăng trưởng ổn định. Trong 9 tháng đầu năm 2025, tổng doanh thu phí bảo hiểm phi nhân thọ đạt 64,4 nghìn tỷ đồng, tăng 10,1% so với cùng kỳ năm trước. Tuy nhiên, tỷ lệ thâm nhập thị trường vẫn ở mức thấp, chỉ khoảng 2,3 – 2,8% GDP. Với 79 triệu người dùng Internet và tốc độ chuyển đổi số mạnh mẽ, Việt Nam được đánh giá là thị trường giàu tiềm năng cho bảo hiểm số. Dù vậy, nhiều doanh nghiệp bảo hiểm vẫn đang đối mặt với các thách thức đến từ hệ thống vận hành truyền thống, đặt ra nhu cầu cấp thiết phải ứng dụng AI để rút ngắn khoảng cách và tận dụng cơ hội tăng trưởng.
Đi ngược lại xu hướng đó, Igloo đã triển khai nhiều giải pháp AI cho các đối tác và doanh nghiệp bảo hiểm trên toàn chuỗi giá trị, ghi nhận nhiều kết quả tích cực.
Ông Raunak Mehta, Đồng sáng lập kiêm Tổng giám đốc Tập đoàn Igloo cho biết: “Với quy mô hoạt động tại Đông Nam Á và gần một thập kỷ kinh nghiệm đồng hành cùng các doanh nghiệp bảo hiểm và đối tác phân phối, Igloo sở hữu lợi thế vượt trội để phát triển những mô hình AI giải quyết các thách thức cấp thiết nhất của ngành. Các giải pháp của chúng tôi mang lại giá trị thực cho những doanh nghiệp đang phụ thuộc vào hệ thống truyền thống cũ hoặc thiếu chuyên môn bảo hiểm, giúp họ khai thác sức mạnh của AI để tối ưu vận hành và nâng cao hiệu quả kinh doanh.”
Giải pháp AI trên từng giai đoạn của chuỗi giá trị bảo hiểm
Từ đầu năm nay, Igloo đã ứng dụng AI trên toàn bộ chuỗi giá trị bảo hiểm, từ tùy chỉnh dịch vụ, quản lý sản phẩm, kênh phân phối (khách hàng, đại lý) đến vận hành (nghiệp vụ – bồi thường), với các giải pháp tiêu biểu gồm:
- AI gợi ý sản phẩm trong vài giây, đưa ra các đề xuất dựa trên nhu cầu, hồ sơ và lịch sử hoạt động của người dùng; cùng AI giải thích điều khoản giúp khách hàng dễ dàng hiểu sản phẩm thông qua các cuộc trò chuyện tự nhiên, phù hợp ngữ cảnh dịch vụ sau bán hàng.
- AI hỗ trợ yêu cầu bồi thường cho phép khách hàng khởi tạo yêu cầu ngay lập tức, rút ngắn đáng kể quy trình và loại bỏ các rào cản trên hành trình trải nghiệm.
- AI chatbot hỗ trợ đại lý, giúp đại lý tạo báo giá cá nhân hóa, thu phí và phát hành hợp đồng ngay trong cuộc trò chuyện, giảm phụ thuộc vào con người và với dịch vụ 24/7.
- AI xử lý yêu cầu và phát hiện gian lận, tự động hóa phần lớn quy trình đánh giá các yêu cầu bồi thường, giảm đáng kể khối lượng công việc thủ công với độ chính xác cao. Các quy tắc thông minh cho phép phê duyệt hoặc từ chối ngay lập tức những yêu cầu đơn giản, tối ưu thời gian và chi phí vận hành.
Kết quả ban đầu đầy hứa hẹn
Các giải pháp AI của Igloo đã mang lại tác động kinh doanh rõ rệt, đặc biệt trong việc tăng doanh số bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng. Các đề xuất được hỗ trợ bởi AI giúp giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ xuống 24,7%, 70% khách hàng lựa chọn gói bảo hiểm do AI đề xuất, đồng thời số lượng khách hàng đăng ký bảo hiểm bổ sung tăng gấp 2,2 lần.
Ở khía cạnh vận hành, hệ thống AI tự động hóa quy trình xử lý bồi thường giúp rút ngắn thời gian phản hồi lần đầu từ 1 – 3 ngày xuống chỉ còn 1 phút, nâng độ chính xác xét duyệt hồ sơ lên 98% và giảm 70% khối lượng xử lý thủ công cho đội ngũ nghiệp vụ.
Sự ra đời của chiến lược AI-native cũng chứng minh năng lực sản phẩm và công nghệ của Igloo trong ngành bảo hiểm. Công ty đạt mức cam kết thỏa thuận bảo mật thông tin (Non-Disclosure Risk – NDR) lên tới 200% và đặt mục tiêu hòa vốn EBITDA vào năm 2026.
Ông Raunak Mehta cho biết thêm: “Chỉ số NDR cao thể hiện giá trị tích cực và lợi ích gia tăng mà chúng tôi có thể mang tới cho các đối tác. Nỗ lực của chúng tôi trong việc trở thành công ty AI-native chắc chắn sẽ mang lại nhiều giá trị hơn nữa cho các đối tác mới và hiện tại”.
Tiếp nối những kết quả tích cực này, Igloo sẽ phối hợp cùng các doanh nghiệp bảo hiểm và đối tác tại Việt Nam để thử nghiệm các mô-đun AI, hỗ trợ số hóa vận hành và mở rộng phạm vi tiếp cận bảo hiểm, đặc biệt tại các nhóm khách hàng chưa được phục vụ đầy đủ.
Bà Đào Hồng Hạnh (Tracy Dao), Tổng Giám đốc Igloo Việt Nam chia sẻ: “Việt Nam là một trong những thị trường bảo hiểm năng động nhất Đông Nam Á, với chuyển đổi số là trọng tâm. Khi chúng tôi triển khai chiến lược chiến lược AI-native trên toàn khu vực, Việt Nam sẽ là một thị trường trọng điểm, nơi chúng tôi có thể chứng minh cách AI nâng cao hiệu quả, cải thiện trải nghiệm khách hàng và trao quyền cho các đại lý”.
Tìm hiểu thêm về chiến lược AI của Igloo tại iglooinsure.com/ai
