Báo cáo thường niên về Hành vi Mua sắm Dịp Lễ hội do Meta phối hợp cùng Ipsos và Kantar vừa công bố đã phác họa bức tranh toàn cảnh về sự chuyển dịch của thị trường số Việt Nam, trong đó Thương mại Hội thoại (Conversational Commerce) và Trí tuệ Nhân tạo tạo sinh (Generative AI) trở thành hai động lực tăng trưởng cốt lõi.
Dữ liệu khảo sát chỉ ra rằng hành trình mua sắm của người tiêu dùng trong nước có chu kỳ mở rộng liên tục qua các đợt Mega Sales (10.10 đến 12.12) và đạt đỉnh vào Tết Nguyên Đán (với 85% người tiêu dùng tham gia chi tiêu). Trong chuỗi tương tác này, hạ tầng truyền thông của Meta đóng vai trò điểm chạm chuyển đổi trọng yếu: tỷ lệ người dùng chọn Facebook (63%) và Messenger (58%) để kết nối với doanh nghiệp vượt trội hoàn toàn so với chuẩn trung bình toàn cầu.
Tuy nhiên, bài toán tiếp cận khách hàng đang đối mặt với ngưỡng kháng cự mới: 70,2% người dùng phản ánh tình trạng quá tải tin nhắn quảng bá hàng loạt. Điều này đặt ra yêu cầu tái cấu trúc kênh giao tiếp từ phát sóng diện rộng (Broadcasting) sang đối thoại ngữ cảnh cá nhân hóa (Contextual Personalization). Có tới 80,8% người tiêu dùng sẵn sàng tiếp nhận các đề xuất sản phẩm do AI điều hướng dựa trên sở thích thực tế.
Để giải quyết nhu cầu tự động hóa quy mô lớn, Meta đã triển khai giải pháp Meta Business Agent trên quy mô toàn cầu với hơn 1 triệu doanh nghiệp ứng dụng mỗi tuần. Đây là tác tử AI tích hợp sâu vào Messenger và WhatsApp, sở hữu năng lực xử lý ngôn ngữ tự nhiên để truy xuất dữ liệu tồn kho, tư vấn thông số kỹ thuật và điều hướng luồng thanh toán theo thời gian thực mà không làm gián đoạn trải nghiệm người dùng. Đối với phân khúc SMB, Meta AI hỗ trợ phân tích hiệu quả chiến dịch và tự động tạo dựng tài sản số, giúp tối ưu hóa chi phí vận hành (OpEx) trong các giai đoạn cao điểm lưu lượng truy cập.
Sự kết hợp giữa hạ tầng nhắn tin tức thời và các tác tử AI chuyên biệt đang định hình lại tiêu chuẩn thương mại số, biến các cuộc hội thoại thành doanh thu bền vững cho các doanh nghiệp đón đầu làn sóng chuyển đổi số tại Việt Nam.
